Brasília (AE) - Forçadas a melhorar a qualidade dos serviços, TIM, Claro e Oi prometeram à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a ampliação da quantidade de antenas e da extensão de suas redes até 2014, além de uma drástica redução no número de reclamações. Foi com base nesses compromissos que o órgão regulador liberou desde ontem a retomada das vendas e a ativação de novos chips nos Estados onde as três ficaram suspensas por 11 dias. O plano proposto pela TIM prevê uma redução de 44% do índice de reclamações da companhia na Anatel até 2014. De acordo com o documento, divulgado ontem pelo órgão regulador, a companhia prevê uma queda de apenas 3% nesse indicador até o fim deste ano, chegando a 25% de queda no fim de 2013.
Aldair Dantas
A Oi, a Claro e a TIM estavam proibidas de vender e ativar chips, mas restrições já acabaram
A operadora - única que sofreu restrições no Rio Grande do Norte - pretende investir R$ 8,2 bilhões na melhoria da infraestrutura e do atendimento nos próximos dois anos e meio. Apesar das dificuldades de instalação de novas antenas por causa de legislações municipais, a TIM prometeu ampliar o número de torres dos atuais 12 mil para 14 mil. A companhia também pretende elevar a quantidade de transmissores dos atuais 181 mil para 271 mil.
De acordo com a TIM, atualmente 76% da rede da empresa consegue cumprir as metas da Anatel para o completamento de chamadas e a intenção é elevar essa faixa para 82% até o fim de dezembro. O porcentual chegará em 92% no fim de 2014. Além disso, hoje, apenas 12% da rede da empresa consegue cumprir as metas de atendimento de reclamações dos usuários. A companhia prometeu saltar para 57% de conformidade até o fim deste ano e chegar a 93% em dois anos.
As promessas da Oi vão na mesma linha. A empresa prevê a redução das reclamações em 42% até 2014. Para isso, a operadora promete investir R$ 5,5 bilhões em suas redes, dos quais R$ 1,7 bilhão especificamente para a melhoria da qualidade dos serviços. E para lidar com um crescimento estimado de 35% na sua base de clientes entre 2011 e 2014, a companhia se comprometeu a aumentar a quantidade de transmissores instalados em suas antenas dos atuais 165 mil para 200 mil daqui a dois anos e meio
Segundo a empresa, a metas impostas pela Anatel para o atendimento das solicitações feitas nos call centers devem ser cumpridas pela empresa já em setembro deste ano. No entanto, as metas para o completamento de chamadas e interrupções de ligações só devem ser alcançadas pela Oi no segundo e terceiro trimestres de 2013.
A Claro prometeu ter 14.660 antenas de transmissão no País, das quais 12.036 operando no 3G até 2014. Segundo a companhia, em 2011 sua rede contava com 12.580 torres, com 7.064 pontos de 3G. O plano de expansão da operadora prevê o desembolso de R$ 6,3 bilhões no período.
A Claro pretende melhorar o atendimento de clientes ainda este mês e alcançar inteiramente esse objetivo até outubro. Já as metas da Anatel para que as chamadas sejam completadas só devem ser cumpridas em janeiro de 2013.
SAIBA MAIS
A decisão da Anatel de suspender a venda e ativação de novas linhas das operadoras começou a valer no dia 23 de julho. No Rio Grande do Norte, a TIM foi a única operadora a sofrer restrições. A proibição também foi imposto à operadora em mais 17 estados e no Distrito Federal. Já a Oi sofreu restrições em cinco unidades da federação e a Claro em três. De acordo com a Anatel, a suspensão foi motivada pela crescente evolução da taxa de reclamações dos usuários em relação aos serviços das empresas. A Anatel exigiu então que elas apresentassem um Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal, detalhado por estado, no prazo de até 30 dias, contendo medidas para resolver problemas ligados em especial ao completamento e à interrupção de chamadas e ao atendimento aos usuários. A liberação de novas vendas estava condicionada à apresentação e aprovação desses planos. Mesmo depois de liberar as vendas das operadoras TIM, Claro e Oi, a Anatel não descarta novas suspensões se as empresas não cumprirem as ações de melhoria na qualidade dos serviços que foram prometidas. A Anatel vai monitorar o cumprimento das ações em todos estados a cada três meses.
Fonte: Tribuna do Norte
Postado por Cristina Rastafári
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